سياسة الاستبدال والاسترجاع

ليورا فلاور للورود والهدايا

حرصًا من ليورا فلاور للورود والهدايا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، بما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا، وبما لا يخل بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

يتم قبول طلب الاستبدال في نفس يوم توصيل الطلب فقط، ولا يتم قبول طلبات الاستبدال في الأيام التالية.

يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو إتلافه أو تغيير حالته بعد استلامه.

يحق للمحل معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته.

يتحمل العميل تكاليف التوصيل أو الشحن المترتبة على الاستبدال إذا كان سبب الاستبدال رغبة العميل في تغيير المنتج، ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من المحل أو وجود عيب في المنتج.

لا يتم قبول الاستبدال بعد مغادرة المنتج لموقع العميل، إذا كان العميل قد استلمه ووافق عليه، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ أو عيب من جانب المحل.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات وتجهيزها خصيصًا للعملاء، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تجهيزها وتسليمها:

الورود الطبيعية بجميع أنواعها وتنسيقاتها، نظرًا لطبيعتها سريعة التلف وتأثرها بدرجة الحرارة وطريقة الحفظ والنقل.

الهدايا التي يتم تجهيزها أو تغليفها للعميل.

البكجات والتنسيقات الخاصة التي يتم إعدادها بناءً على طلب العميل.

المنتجات التي تم تجهيزها وفق مواصفات أو اختيارات خاصة بالعميل، بما في ذلك اختيار الألوان أو أنواع الورود أو الإضافات أو التغليف.

المنتجات التي تحتوي على عبارات أو أسماء أو صور أو تصاميم أو تخصيصات خاصة بالعميل.

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها أو تعرضها للتلف بعد استلامها.

ولا يسري عدم الاسترجاع أو الاستبدال على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه بسبب خطأ من المحل.

ثالثًا: الورود الطبيعية

الورود الطبيعية من المنتجات سريعة التلف، ولذلك لا يتم استرجاعها أو استبدالها بعد خروجها من المحل وتسليمها للعميل أو شركة التوصيل.

يجب على العميل التأكد من سلامة الورود ومطابقتها للطلب عند الاستلام.

في حال وجود خطأ واضح في الطلب أو وجود تلف أو عيب ناتج عن التجهيز أو التوصيل، يجب على العميل التواصل مع المحل في نفس يوم التوصيل وإرسال صور واضحة للطلب.

لا يتحمل المحل مسؤولية ذبول أو تلف الورود الناتج عن سوء الحفظ أو التعرض للحرارة أو الشمس أو عدم اتباع تعليمات العناية بالورود بعد الاستلام.

رابعًا: الهدايا والبكجات والتنسيقات المخصصة

جميع الهدايا والبكجات والتنسيقات التي يتم تجهيزها حسب طلب العميل أو وفق اختياراته الخاصة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد بدء تجهيزها.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة اختياراته ومعلومات الطلب قبل اعتماده.

في حال وجود خطأ من المحل في تنفيذ الطلب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها، يلتزم المحل بمعالجة الخطأ بما يحفظ حق العميل.

خامسًا: فحص الطلب عند الاستلام

حرصًا على حفظ حقوق العميل والمحل، ننصح العميل بفحص الطلب فور استلامه.

وفي حال وجود:

يجب التواصل مع ليورا فلاور في نفس يوم التوصيل، مع إرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

سادسًا: مسؤولية بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل التي يقدمها، بما في ذلك اسم المستلم ورقم الجوال والعنوان ووقت التوصيل وأي معلومات أخرى.

في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم وجود المستلم في الموقع المحدد، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة التوصيل.

في حال طلب العميل ترك الطلب في موقع محدد دون استلام مباشر، فإن مسؤولية المحل عن حالة المنتج تنتهي بعد وضع الطلب في الموقع المحدد بناءً على طلب العميل.

سابعًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه.

بعد البدء في تجهيز الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب إذا كان يحتوي على ورود أو هدايا أو بكجات أو منتجات تم تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.

إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من المحل، يتم التعامل مع الحالة بما يحفظ حق العميل.

ثامنًا: استرداد المبالغ

لا يتم استرداد قيمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال، ومنها الورود الطبيعية والهدايا والبكجات والتنسيقات المخصصة حسب طلب العميل، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ أو عيب أو عدم مطابقة من جانب المحل.

في حال ثبوت مسؤولية المحل عن وجود خطأ أو عيب، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترداد أو التعويض، بحسب طبيعة الحالة.

عند استحقاق العميل للاسترداد، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء وفق الإجراءات المتبعة.

تاسعًا: العناية بالمنتجات

العميل مسؤول عن المحافظة على المنتج بعد استلامه واتباع تعليمات العناية المقدمة من المحل.

ولا يتحمل ليورا فلاور مسؤولية التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو سوء الحفظ أو التعرض للحرارة أو الشمس أو الرطوبة أو أي ظروف أخرى خارجة عن مسؤولية المحل.

عاشرًا: الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل وأي رسوم أو تكاليف إضافية مرتبطة بالشحنة، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المحل.

وتطبق على الورود الطبيعية والهدايا والبكجات والتنسيقات المخصصة الأحكام الخاصة بالمنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال الواردة في هذه السياسة.

الحادي عشر: الحالات التي يتحمل فيها المحل المسؤولية

يحق للعميل المطالبة بالمعالجة المناسبة للطلب إذا ثبت أن:

اذا كان المنتج ليس المنتج المطلوب نهائيا أو إذا كان المنتج تالف من المحل أو اذا كان المنتج يحمل عيوب واضحه

وفي هذه الحالات، يتحمل المحل التكاليف المتعلقة بمعالجة الخطأ بحسب الحالة.

تنبيه

هذه السياسة لا تلغي أو تحد من أي حق من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وحكم نظامي واجب التطبيق، فيُعمل بالحكم النظامي.