اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام

ليورا فلاور للورود والهدايا

مقدمة اتفاقية الاستخدام

يرحب بكم ليورا فلاور للورود والهدايا، ونوضح لكم أدناه الشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم للمتجر الإلكتروني والاستفادة من المنتجات والخدمات المقدمة من خلاله، وما يترتب على استخدامكم للمتجر من آثار قانونية.

إن استخدام أي شخص للمتجر الإلكتروني، سواءً كان مستهلكًا للمنتجات أو الخدمات المقدمة من ليورا فلاور أو مستخدمًا للمنصة بأي صورة أخرى، يعد موافقة وقبولًا منه، وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعًا ونظامًا وقانونًا، على جميع مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية.

ويعد استمرار المستخدم في تصفح المتجر أو استخدام خدماته أو إتمام عملية شراء من خلاله قبولًا منه لهذه الاتفاقية والتزامًا بما ورد فيها.

وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستهلك وبين ليورا فلاور للورود والهدايا من خلال المتجر الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية تابعة للمتجر.

وتعتبر هذه الاتفاقية سارية ونافذة بمجرد استخدام المتجر أو التسجيل فيه أو إتمام عملية شراء، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الأولى – المقدمة والتعريفات

يعتبر التمهيد أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وتكون العبارات التالية، أينما وردت في هذه الاتفاقية، بالمعاني الموضحة أمام كل منها:

1- المتجر

يقصد بالمتجر ليورا فلاور للورود والهدايا، ويشمل ذلك المتجر الإلكتروني والموقع الإلكتروني وأي تطبيق أو منصة إلكترونية أو حسابات أو قنوات رقمية رسمية تابعة للمتجر، وأي محل أو منفذ تجاري تابع له، بحسب ما ينطبق.

2- المستهلك

هو كل شخص يتعامل مع متجر ليورا فلاور بغرض شراء المنتجات أو الحصول على الخدمات التي يقدمها المتجر، سواء لنفسه أو لتقديمها كهدية لشخص آخر.

3- الاتفاقية

يقصد بها هذه الشروط والأحكام المنظمة للعلاقة بين ليورا فلاور والمستهلك، وما يرتبط بها من سياسات المتجر المعتمدة.

4- المنتجات

تشمل جميع الورود الطبيعية والهدايا والبكجات والبوكيهات والتنسيقات والمنتجات والإضافات والخدمات التي يعرضها ليورا فلاور من خلال المتجر.

5- الطلب

هو عملية شراء منتج أو أكثر من منتجات المتجر وإتمام الإجراءات المطلوبة للدفع والتوصيل.

المادة الثانية – أهلية المستهلك القانونية

1. يقر المستهلك بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة للتعامل مع المتجر، أو أنه يقوم بالشراء بموافقة ومتابعة وليه أو من يمثله نظامًا، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
2. يقر المستهلك بأن جميع البيانات والمعلومات التي يقدمها للمتجر صحيحة ودقيقة.
3. يتحمل المستهلك مسؤولية أي معلومات غير صحيحة يقدمها للمتجر، بما في ذلك بيانات التواصل والتوصيل والدفع.
4. في حال استخدام شخص آخر لحساب المستهلك أو بياناته بموافقته أو دون اتخاذه الإجراءات اللازمة لحماية حسابه، يتحمل المستهلك المسؤولية الناتجة عن ذلك، بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

المادة الثالثة – طبيعة التزام المتجر

1. يلتزم ليورا فلاور بتوفير المنتجات والخدمات المعروضة في المتجر وفق المعلومات والمواصفات الموضحة لكل منتج، وبحسب توفر المنتج.
2. قد تختلف بعض تفاصيل المنتجات الطبيعية، مثل الورود، اختلافًا طبيعيًا في اللون والحجم والشكل ودرجة التفتح، وذلك باعتبارها منتجات طبيعية.
3. يلتزم المتجر ببذل العناية اللازمة في اختيار وتجهيز وتنسيق المنتجات قبل تسليمها.
4. قد يوفر المتجر خدمات أخرى مرتبطة بالمنتجات، مثل التغليف، البطاقات، الإضافات، التخصيص والتوصيل، بحسب ما هو متاح أثناء إتمام الطلب.
5. تخضع الطلبات المخصصة للمواصفات والاختيارات التي يعتمدها العميل عند إتمام الطلب.

المادة الرابعة – ضوابط استخدام المتجر

1. يلتزم المستهلك باستخدام المتجر بما يتفق مع الآداب العامة والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم المستهلك بعدم استخدام المتجر بطريقة تؤدي إلى الإضرار بالمتجر أو تعطيل خدماته أو التأثير على مستخدمين آخرين.
3. يحظر استخدام المتجر لأي أغراض غير مشروعة أو احتيالية أو مخالفة للأنظمة.
4. يحظر محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر أو حسابات المستخدمين أو بياناتهم.
5. يلتزم المستهلك بعدم استخدام محتوى المتجر أو صوره أو علامته التجارية أو مواده لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من المتجر.

المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل

عند إنشاء حساب أو استخدام خدمات المتجر، قد يطلب من المستهلك تقديم بعض المعلومات والبيانات اللازمة لإتمام الطلب والاستفادة من الخدمات.

وبذلك يوافق المستهلك على ما يلي:

1. المحافظة على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور، عند وجود حساب، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها.
2. إبلاغ المتجر فورًا في حال اكتشاف استخدام غير مصرح به لحسابه أو بياناته.
3. يكون المستهلك مسؤولًا عن العمليات التي تتم من خلال حسابه في الحدود التي يقررها النظام، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به لم يكن نتيجة إهماله.
4. الالتزام باستخدام المتجر بجدية ومصداقية.
5. تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة وكاملة عند إتمام الطلب أو التسجيل.
6. تحديث البيانات عند تغيرها بما يضمن إمكانية التواصل وإتمام التوصيل.
7. يلتزم ليورا فلاور بالتعامل مع البيانات الشخصية للعملاء وفق سياسة الخصوصية المعتمدة والأنظمة ذات العلاقة.
8. إذا تبين للمتجر وجود معلومات غير صحيحة أو مضللة أو استخدام مخالف لهذه الاتفاقية، فيحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق أو إلغاء الحساب، وذلك بما لا يخالف حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها.
9. في حال إساءة استخدام المتجر أو محاولة الاحتيال أو الإضرار بالمتجر أو العملاء، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة.
10. لا يجوز للمستهلك استخدام حساب شخص آخر دون تفويض أو موافقة منه.

المادة السادسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية

1. يوافق المستهلك على أن التواصل معه قد يتم من خلال وسائل الاتصال التي يقدمها للمتجر، بما في ذلك البريد الإلكتروني ورقم الجوال ووسائل التواصل الإلكترونية المتاحة.
2. يوافق المستهلك على أن الإشعارات والرسائل والبيانات والاتفاقيات التي يتم إرسالها إلكترونيًا قد تقوم مقام المراسلات المكتوبة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3. يحق للمتجر التواصل مع العميل بشأن طلباته، وعمليات الدفع، والتوصيل، وخدمة العملاء، والتحديثات المتعلقة بالمتجر.
4. قد يرسل المتجر إشعارات أو رسائل عامة أو خاصة تتعلق بالخدمات أو الطلبات أو العروض، وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
5. يتحمل المستهلك مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال والبريد الإلكتروني وبيانات التواصل التي يقدمها للمتجر.

المادة السابعة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم

1. يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه الاتفاقية عند الحاجة بما يتوافق مع تطور الخدمات أو الأنظمة أو طبيعة النشاط.
2. في حال إلغاء أي مادة أو بند من هذه الاتفاقية أو أصبح غير نافذ لأي سبب، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي المواد والبنود.
3. تشكل هذه الاتفاقية، مع سياسات المتجر الأخرى، الإطار المنظم للعلاقة بين ليورا فلاور والمستهلك.
4. قد تختلف الأسعار والرسوم بحسب المنتج أو الخدمة أو موقع التوصيل أو العروض المتاحة.
5. يتم توضيح السعر والرسوم المطبقة على الطلب قبل إتمام عملية الشراء، بحسب ما يظهر في المتجر.
6. يحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات أو العروض المستقبلية في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها وسدادها، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.
7. قد تفرض جهات الدفع أو مزودو خدمات الدفع والتقسيط رسومًا أو تكاليف وفق شروطهم، ولا يتحمل المتجر الرسوم التي تكون خارج نطاق سيطرته.
8. لا يتحمل المتجر أي رسوم أو التزامات مالية تفرضها جهات خارجية على العميل وفق اتفاقية العميل معها.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد

1. يوفر ليورا فلاور خيارات دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.
2. قد تشمل وسائل الدفع البطاقات البنكية، وخدمات الدفع الإلكتروني، وخدمات التقسيط مثل تابي وتمارا، بحسب الخيارات المتاحة وقت الشراء.
3. تخضع عمليات الدفع لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع بالإضافة إلى شروط المتجر.
4. يلتزم المتجر بعرض السعر المستحق للمنتج والخدمات والرسوم المطبقة قبل إتمام عملية الشراء، بحسب ما يظهر في المتجر.
5. يلتزم المتجر بإصدار الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
6. في حال رفض عملية الدفع أو فشلها من قبل البنك أو مزود خدمة الدفع، لا يكون المتجر مسؤولًا عن أسباب الرفض الخارجة عن سيطرته.
7. في حال استخدام خدمات التقسيط، فإن العلاقة المتعلقة بالأقساط ومواعيد السداد والرسوم والالتزامات الخاصة بالتقسيط تكون وفق شروط مزود الخدمة.
8. لا يتحمل ليورا فلاور مسؤولية تأخر العميل في سداد أقساطه أو أي رسوم أو إجراءات تترتب عليه من مزود خدمة التقسيط.

المادة التاسعة – الملكية الفكرية

1. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمتجر ليورا فلاور ومحتواه، بما في ذلك الاسم التجاري والشعارات والصور والتصاميم والنصوص والمواد التسويقية، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب حقوق نظامية.
2. يلتزم المستهلك باحترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر.
3. لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أو استخدام محتوى المتجر أو صوره أو شعاراته لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.
4. لا يمنح استخدام المتجر العميل أي حق في ملكية العلامة التجارية أو المحتوى أو التصاميم الخاصة بـ ليورا فلاور.
5. يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية.

المادة العاشرة – مسؤولية المتجر

1. يلتزم ليورا فلاور بممارسة نشاطه وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم المتجر ببذل العناية اللازمة في تجهيز الطلبات وتقديم المنتجات وفق المعلومات والمواصفات المعروضة.
3. لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو سوء حفظه بعد استلامه.
4. بالنسبة للورود الطبيعية، قد تحدث تغيرات طبيعية في شكلها أو درجة تفتحها أو نضارتها نتيجة طبيعة المنتج والظروف البيئية.
5. لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية بالورود بعد استلامها.
6. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته، مثل الازدحام، أو إغلاق الطرق، أو الأحوال الجوية، أو عدم وجود المستلم، أو خطأ العميل في بيانات التوصيل، وذلك مع بذل المتجر جهده لمعالجة المشكلة.
7. في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها أو وجود عيب راجع إلى المتجر، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
8. لا يعفي أي بند في هذه الاتفاقية المتجر من المسؤولية التي يقررها النظام في الحالات التي يكون المتجر مسؤولًا عنها.

المادة الحادية عشرة – تقييد الولوج أو العضوية

1. يحق للمتجر تعليق أو إلغاء حساب المستخدم أو تقييد وصوله إلى بعض خدمات المتجر في حال وجود مخالفة لهذه الاتفاقية أو إساءة استخدام للمتجر أو محاولة احتيال أو إضرار بالمتجر أو مستخدميه.
2. يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية أنظمته وبياناته وعملائه.
3. لا يؤثر تعليق أو إلغاء الحساب على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل اتخاذ الإجراء، بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
4. يتم اتخاذ أي إجراء بحق المستخدم وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

المادة الثانية عشرة – القانون أو النظام الواجب التطبيق

تخضع اتفاقية الاستخدام هذه للأنظمة واللوائح والتشريعات السارية في المملكة العربية السعودية، وتفسر وتطبق وفقًا لها.

وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام المتجر أو التعامل معه، تتم محاولة حله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك، تكون الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية هي الجهة المختصة بالنظر فيه، وفقًا للاختصاص النظامي.

المادة الثالثة عشرة – أحكام عامة

1. إذا أصبح أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي البنود.
2. تشكل هذه الاتفاقية، إلى جانب سياسات المتجر الأخرى، الإطار المنظم للعلاقة بين ليورا فلاور والمستهلك.
3. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير أحكام هذه الاتفاقية، وفي حال ترجمتها إلى لغة أخرى، تكون النسخة العربية هي المرجع في حدود ما يسمح به النظام.
4. جميع الأسعار المعروضة في المتجر قابلة للتغيير بالنسبة للطلبات المستقبلية، ولا يؤثر تغيير الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها وسدادها، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.
5. العروض والخصومات والحملات التسويقية التي يقدمها المتجر تكون لفترة محددة وفق الشروط الموضحة لكل عرض.
6. يحق للمتجر تعديل أو إيقاف العروض الترويجية المستقبلية وفقًا للشروط المعلنة، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها وفق العرض قبل انتهائه، بحسب شروط العرض.
7. يلتزم الطرفان بالتعامل بينهما بما لا يخالف الأنظمة واللوائح والقواعد الشرعية ذات العلاقة.
8. تعتبر سياسات الاستبدال والاسترجاع، والتوصيل، والدفع والتقسيط، والخصوصية جزءًا مكملًا لهذه الاتفاقية عند تطبيقها على الطلب.
9. لا يجوز تفسير أي بند من هذه الاتفاقية على أنه تنازل من العميل عن حق مقرر له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
10. يحتفظ ليورا فلاور بحق تحديث هذه الاتفاقية عند الحاجة، وتكون النسخة المنشورة في المتجر هي النسخة المعتمدة للطلبات المستقبلية.
11. استمرار العميل في استخدام المتجر بعد نشر أي تحديثات على الاتفاقية يعد قبولًا بالتحديثات، بالقدر الذي يسمح به النظام.
12. لا تلغي هذه الاتفاقية أي ضمانات أو حقوق نظامية مقررة للمستهلك.

إقرار المستهلك

باستخدامك متجر ليورا فلاور للورود والهدايا أو إتمامك عملية شراء من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الاتفاقية والشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها، وفهمت ما ورد فيها، ووافقت على الالتزام بها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة لك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ليورا فلاور للورود والهدايا

ننسق الورد... ونترك للمشاعر أجمل أثر.