شروط وأحكام التوصيل

ليورا فلاور للورود والهدايا

حرصًا من ليورا فلاور للورود والهدايا على ضمان وصول الطلبات بأفضل حالة وفي الوقت المحدد، نوضح فيما يلي شروط وأحكام التوصيل، والتي تنظم عملية تجهيز وتسليم الطلبات وتحفظ حقوق العميل والمحل.

أولًا: بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل التي يقوم بإدخالها عند إتمام الطلب.

يجب التأكد من صحة:

لا يتحمل ليورا فلاور مسؤولية تعذر أو تأخر التوصيل الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.

ثانيًا: مواعيد التوصيل

يتم توصيل الطلب في الموعد أو الفترة الزمنية المحددة أثناء إتمام الطلب، بحسب توفر خدمة التوصيل في المنطقة.

قد يحدث تأخير بسيط في موعد التوصيل بسبب ظروف الطريق أو الازدحام أو كثافة الطلبات، خصوصًا في المواسم والمناسبات والأعياد.

يلتزم المحل ببذل أقصى جهده لتوصيل الطلب ضمن الوقت المحدد، ولا يضمن وقت وصول دقيقًا بالدقيقة في الحالات التي تكون فيها ظروف الطريق أو عوامل خارجة عن إرادته سببًا في التأخير.

في حال وجود مناسبة أو تاريخ مهم للعميل، يُفضل اختيار وقت توصيل مبكر لتفادي أي ظروف طارئة قد تؤثر على وقت الوصول.

ثالثًا: عدم وجود المستلم

يجب على العميل التأكد من إمكانية استلام الطلب من قبل المستلم في الوقت المحدد.

في حال عدم وجود المستلم، يحاول مندوب التوصيل التواصل مع المستلم أو العميل لإتمام عملية التسليم.

إذا تعذر التواصل مع المستلم أو العميل، فقد يتم تأجيل التسليم إلى وقت لاحق بحسب إمكانية التوصيل.

قد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية عند الحاجة إلى إعادة إرسال الطلب بسبب عدم وجود المستلم أو عدم إمكانية تسليم الطلب بسبب العميل.

بالنسبة للورود والهدايا، لا يتحمل المحل مسؤولية أي تغير في حالة المنتج ناتج عن تأخر العميل أو المستلم في استلام الطلب.

رابعًا: تغيير موعد أو عنوان التوصيل

يمكن للعميل طلب تغيير موعد أو عنوان التوصيل قبل تجهيز الطلب، ويخضع قبول الطلب لإمكانية التنفيذ.

بعد خروج الطلب للتوصيل، قد لا يكون بالإمكان تغيير العنوان أو الموعد.

إذا أدى تغيير العنوان أو الموعد إلى مسافة إضافية أو إعادة توصيل، فقد يتم احتساب رسوم إضافية على العميل.

يتحمل العميل مسؤولية أي تكاليف إضافية ناتجة عن المعلومات غير الصحيحة التي تم إدخالها عند الطلب.

خامسًا: تسليم الطلب لشخص آخر

يحق للعميل تحديد شخص آخر لاستلام الطلب نيابة عن المستلم، مثل أحد أفراد الأسرة أو موظف الاستقبال أو حارس المبنى.

عند طلب العميل تسليم الطلب لشخص آخر أو تركه في موقع محدد، فإن ذلك يتم بناءً على مسؤولية العميل.

بعد إتمام التسليم للشخص أو الموقع الذي حدده العميل، يعتبر الطلب قد تم تسليمه، ولا يتحمل المحل مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث بعد ذلك.

سادسًا: طبيعة الورود والهدايا أثناء التوصيل

يتم تجهيز الورود والهدايا بعناية قبل خروجها للتوصيل.

نظرًا لطبيعة الورود الطبيعية، فإنها تتأثر بدرجات الحرارة والظروف الجوية وطريقة التعامل معها.

لا يتحمل المحل مسؤولية التغيرات الطبيعية التي قد تحدث للورود نتيجة الظروف الجوية أو التأخر في الاستلام أو سوء التعامل معها بعد التسليم.

يلتزم المحل بمعالجة أي مشكلة ناتجة عن خطأ في التجهيز أو التوصيل إذا ثبت أن الخطأ من جانب المحل.

سابعًا: التوصيل في المناسبات والمواسم

نظرًا لزيادة الطلبات خلال المناسبات والأعياد والمواسم مثل:

فقد تكون فترات التوصيل أكثر ازدحامًا من المعتاد، ولذلك قد يحدث تأخير خارج عن الإرادة.

ويُنصح بالطلب مسبقًا خلال هذه الفترات لضمان أفضل إمكانية للتوصيل في الوقت المطلوب.

ثامنًا: المناطق التي يشملها التوصيل

يتم التوصيل إلى المناطق والأحياء التي تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب أو التي يحددها المتجر.

قد تختلف رسوم التوصيل حسب المدينة أو المنطقة أو المسافة.

في حال كان العنوان خارج نطاق التوصيل المعتاد، يحق للمحل قبول الطلب أو الاعتذار عن التوصيل بحسب إمكانية الخدمة.

يتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية قبل تنفيذ التوصيل متى أمكن ذلك.

تاسعًا: التوصيل إلى المستشفيات والفنادق والجهات الحكومية والشركات

قد تخضع عمليات التوصيل إلى بعض المواقع الخاصة لإجراءات دخول أو تسليم تختلف عن التوصيل للمنازل.

ويتحمل العميل مسؤولية تزويد المحل بالمعلومات اللازمة لإتمام التسليم، مثل:

وفي حال كانت الجهة لا تسمح بدخول مندوب التوصيل، يتم تسليم الطلب وفق الإجراءات التي تسمح بها الجهة، ولا يتحمل المحل مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات الدخول أو الاستلام الخاصة بالموقع.

عاشرًا: التوصيل كهدية

عند إرسال الطلب كهدية، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات المستلم.

ولا يضمن المحل سرية الهدية أو عدم معرفة المستلم بالمرسل إذا كانت هناك حاجة للتواصل معه لإتمام عملية التسليم، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا على خلاف ذلك وكان بالإمكان تنفيذه.

الحادي عشر: تعذر التوصيل لأسباب خارجة عن إرادة المحل

لا يتحمل ليورا فلاور مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر:

وفي جميع الحالات، يبذل المحل جهده للتواصل مع العميل وإيجاد الحل المناسب.

الثاني عشر: مسؤولية العميل بعد استلام الطلب

تنتقل مسؤولية المحافظة على المنتج إلى العميل بعد إتمام التسليم.

وبالنسبة للورود الطبيعية، يجب اتباع تعليمات العناية المرفقة معها للحفاظ على جودتها لأطول فترة ممكنة.

ولا يتحمل المحل مسؤولية التلف الناتج عن سوء الحفظ أو سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية بعد الاستلام.

الثالث عشر: إثبات التسليم

قد يتم إثبات تسليم الطلب من خلال تأكيد المستلم، أو التواصل معه، أو أي وسيلة مناسبة يستخدمها المحل أو شركة التوصيل.

وبمجرد إتمام التسليم للمستلم أو للشخص الذي حدده العميل أو للموقع الذي طلب العميل ترك الطلب فيه، يعتبر الطلب قد تم تسليمه.

الرابع عشر: مسؤولية شركة التوصيل

في حال الاستعانة بشركة توصيل خارجية، يحق للمحل متابعة الطلب مع شركة التوصيل والعمل على معالجة أي مشكلة مرتبطة بالتوصيل.

ولا يؤثر استخدام شركة توصيل خارجية على حق العميل في التواصل مع ليورا فلاور بشأن أي مشكلة تتعلق بطلبه.

الخامس عشر: التواصل بشأن مشاكل التوصيل

في حال وجود أي مشكلة في التوصيل، يجب على العميل التواصل مع ليورا فلاور في أقرب وقت ممكن، وتزويد المحل برقم الطلب والتفاصيل اللازمة للتحقق من المشكلة ومعالجتها.

تنبيه

هذه الشروط والأحكام وضعت لتنظيم عملية التوصيل وحفظ حقوق كل من العميل والمحل، ولا تلغي أو تحد من أي حق من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويحتفظ ليورا فلاور للورود والهدايا بحق تحديث شروط وأحكام التوصيل عند الحاجة، على أن تسري النسخة المعتمدة على الطلبات وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.